Nedenfor finner du svar på noen av de vanligste spørsmålene. Vi håper de kan være til hjelp. Hvis du har et ubesvart spørsmål kan du kontakte oss og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg.
GENERELT
Hvordan kan jeg benytte Smart HotellKupp?
Du trenger bare ha et gyldig medlemskap i Smart Club for å kunne bestille Smart HotellKupp. Du kan bestille online på www.smarthotellkupp.no eller via telefon 04100.
Hva innebærer tilbudet Smart HotellKupp?
Smart HotellKupp tilbyr to netters overnatting for to personer inklusive frokost på 3- og 4-stjerners hotell i Norden, Baltikum og europeiske storbyer. Om det finns tilgjengelig, kan familierom bestilles i Norden og Baltikum. Da inngår to barn under 13 år i prisen. Reiser du alene tilbyr vi også enkeltrom på visse av våre destinasjoner. Smart HotellKupp tilbyr også golfreiser for to personer på 4-stjernes hotell på Irland.
Se våre fullstendige vilkår for mer informasjon.
Når kan jeg reise?
Tilbudet avhenger av tilgjengelighet og du kan bestille og reise når som helst fram til 31. desember 2010.
Kan jeg få en liste over medvirkende hotell?
Hotell fra alle store kjeder (Radisson, Choice Hotels, Rica Hotels, Thon Hotels, First Hotels, Best Western Hotels, Norlandia og Park Inn) samt visse hotell som ikke tilhører en kjede, deltar i Smart HotellKupp tilbudet. Fordi det er så mange hotell som deltar og tilgjengeligheten varierer avhengig av dato og sted, har vi ikke noen liste over deltagende hotell. Den enkleste måten å se tilgjengelighet på, er å gå inn på vår hjemmeside www.smarthotellkupp.no å søke på ønsket dato for overnatting. Du kan bestille online (området er svært brukervennlig) eller via vår booking telefon 04100.
Hvilken standard er det på hotellene?
Hotellene er tre- og firestjerners.
Får vi samme service som andre hotellgjester?
Det er ingen forskjell når det kommer til standard og service. Rommene og frokosten er av samme kvalitet for deg som for alle andre gjester som bestiller ordinære rom. (Gjelder ikke suiter o.l.)
Er tilbudet virkelig billigere enn hotellenes egne priser?
Smart HotellKupp tilbyr hotellopphold på over 250 hoteller i Norden, Baltikum og europeiske storbyer til bra priser. Samme gode priser gjelder hele året, og det er opp til 70% billigere enn hotellets ordinære priser. Hotellene kan selv, for en kort periode, ha spesialpriser som kan være lavere enn Smart HotellKupps pris, men vi tilbyr alltid lavere pris enn hotellenes standard priser.
BESTILLING OG BETALING
Hvor nære ankomst dagen kan jeg gjøre min bestilling?
Bestillinger for 'Hotell i Norden' må skje minst en dag og 'Hotell i Europa og Baltikum' må skje minst to hverdager innen ønsket ankomst dag. For 'Golfferie på Irland' må bestillinger skje minst syv hverdager innen ønsket ankomst dag. Bestilling kan ikke gjøres direkte til de deltagende hotellene.
Kan jeg bestille et opphold for en helligdag eller for andre spesielle evenemang?
Dette tilbudet er avhengig av tilgjengelighet og tilgjengelighet skal finnes året rundt, men det kan være begrenset tilgjengelighet ved helligdager og høysesonger.
Hvilke romtyper er tilgjengelige på hotell?
Alle av våre hoteller tilbyr dobbeltrom og noen av våre hoteller tilbyr også enkeltrom og familierom, som kan bestilles dersom dette finns tilgjengelig.
Finnes det forskjellige typer familierom?
Dersom det finns tilgjengelig kan du bestille familierom for to voksne og to barn under 13 år. Imidlertid finnes det to typer familierom. Et vanlig familierom består av en dobbeltseng og en ekstra seng som barna kan dele, og frokost for to barn er inkludert i prisen. Du kan også bestille familierom med to ekstra senger mot en ekstra kostnad (dersom dette finns tilgjengelig).
Hvordan vet jeg at min reservasjon er bekreftet?
Når du har fullført bestilling online vises en bekreftelse på skjermen. Bekreftelsen viser booking detaljer samt ditt reservasjonsnummer. Vi anbefaler at du skriver ut dette dokumentet som referanse. Hvis du bestiller over telefon, vil du få et reservasjonsnummer på slutten av bestillingsprosessen. Om e-postadresse eller mobilnummer oppgis ved bestilling, sendes også en bookingbekreftelse til oppgitt adresse.
Hvis du ikke har mottatt en bekreftelse via e-post selv om du har oppgitt e-postadressen din og er usikker på om din bestilling er bekreftet, kan du hente din bookinginformasjon på www.smarthotellkupp.no via 'Administrer bestillinger'. Du kan også kontakte oss på 04100. Du vil da få bekreftet bestillingen din pr telefon og får en ny bekreftelse per e-post tilsendt.
Går det bra å bestille fire netter eller to rom i to netter?
Om det finns tilgjengelighet er det ikke noe problem. Du kan bestille flere rom samtidig, men de må være samme romtype, på samme hotell og for de samme datoene.
Kan jeg bestille to rom i en natt?
Tilbudene gjelder kun for to eller tre (i Europa) sammenhengende netter på samme hotell. Så det er dessverre ikke mulig å bestille to rom i en natt.
Hva koster det om man har flere enn to barn eller om barna er over 13 år?
Tilbudet gjelder bare barn under 13 år og kun om det finnes familierom tilgjengelig. Er barna eldre, eller man har flere enn to barn må du ta kontakt med hotellet. Det er de som avgjør hvor mye ekstra det eventuelt koster. Bestillingen gjøres som vanlig via Smart HotellKupp. I et familierom inngår tre senger, om du vil ha ytterligere en seng på rommet tilkommer det en ekstra kostnad. Familierom er ikke tilgjengelig i europeiske storbyer og på golfhotell på Irland.
Hvordan betaler jeg?
Betaling må skje med VISA eller MasterCard. Kortnummeret, CCV-kode og utløpsdato er nødvendig for å foreta en betaling. En ikke-refunderbar bookingavgift (se pristabell under vilkår) belastes kortet ved bestilling. Kontoen din vil bli belastet i norske kroner og beløpet vil være basert på valutakursen på det tidspunktet bestillingen din ble bekreftet. "Smart HotellKupp" vises som en belastning på din kontoutskrift. Det resterende beløpet betales direkte til hotellet ved utsjekking.
Hvordan vet jeg at betalingen med mitt kredittkort er trygg?
Betaling via www.smarthotellkupp.no eller via telefon er SSL-kryptert. SSL-kryptering innebærer at informasjonen du oppgir/sender over nettet, ikke sendes i klartekst men krypteres. Dette bekreftes når du bestiller online med et ikon som ser ut som en hengelås som synes på statuslinjen i din webleser når du har logget inn på www.smarthotellkupp.no.
Hva skjer om jeg må avbestille?
Avbestilling må gjøres minst to hverdager innen ankomstdato (syv hverdager for Golfferie på Irland). Om en avbestilling gjøres mindre enn to (syv) dager innen ankomst, eller om man uteblir, debiteres kostnaden for en natts overnatting fra ditt kredittkort. Bookingavgiften refunderes ikke. Om legeattest kan fremvises ved avbestilling grunnet sykdom, debiteres ingen kostnad for overnatting og bookingavgiften refunderes.
Dersom man ønsker å flytte ankomstdato kan dette gjøres inntil to ganger uten ekstra kostnader, forutsatt at dette gjøres minimum 2 dager før opprinnelig planlagt ankomstdato.
Hva gjør jeg om jeg må avbestille i helgen?
Våre åpningstider er mandag til fredag kl 08.00-17.30. Avbestillinger kan gjøres online på www.smarthotellkupp.no via 'Administrer bestillinger'. Om du ikke har tilgang til internett og en avbestilling må gjøres utenom åpningstidene må du kontakte hotellet direkte. Avbestilling må i tillegg gjøres hos oss, ta derfor alltid kontakt med oss så fort vår bookinglinje åpner.
HOTELLREGLER OG FASILITETER
Når kan jeg sjekke inn og ut av hotellene?
Innsjekking og utsjekking varierer fra hotell till hotell, men som en guide er innsjekking normalt etter kl.14 og utsjekking på formiddagen.
Hvis jeg ankommer sent til hotellet, kan jeg forsatt sjekke inn?
Ja. Vårt råd er at du bør kontakte hotellet direkte, men vår bestilling er garantert, noe som betyr at hoteller er forpliktet til å holde rommet for den første natten. Dersom du ikke ankommer hotellet og heller ikke avbestiller så har hotellet rett til å ta betalt for en natt.
Kan jeg betale for mitt opphold på hotellet med en annen metode enn Visa eller MasterCard?
Du betaler bare bookingavgiften med Visa eller MasterCard når du foretar din bestilling, resterende beløp betaler du til hotellet med betalingsmåter hotellet aksepterer f.eks. kontanter eller forskjellige kredittkort.
Hvordan vet jeg om hotellet har fasilitetene jeg krever for eksempel parkering, barnevakt tjenester, etc.?
På vår hjemmeside www.smarthotellkupp.no får du informasjon om de fasiliteter som er tilgjengelige gjennom beskrivelser og bruk av symboler. Hvis informasjonen du trenger ikke er angitt, vennligst kontakt vår kundeservice på info@smarthotellkupp.no eller 04100 for mer info.
ANNEN INFORMASJON
Ønsker du å kontakte oss, om en forespørsel eller tilbakemeldinger, kontakt oss på:
Smart HotellKupp
c/o Loyaltybuild
Station Road
Ennis, Co. Clare
Ireland
Tel: 04100
Email: info@smarthotellkupp.no
